Regulamin serwisu soleno.pl

obowiązujący od dnia 30 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Biura Podróży Soleno, w szczególności zasady:
    a) przeglądania i wyszukiwania ofert turystycznych,
    b) dokonywania rezerwacji imprez turystycznych,
    c) korzystania z Konta Użytkownika,
    d) przeglądania historii rezerwacji,
    e) zapisywania ofert jako ulubione,
    f) korzystania z historii ostatnio oglądanych ofert,
    g) dokonywania płatności,
    h) korzystania z newslettera,
    i) świadczenia innych usług drogą elektroniczną dostępnych w Serwisie.
  • Operatorem Serwisu i usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną jest:

MARCIN WUJEC BIURO PODRÓŻY SOLENO
ul. Orkana 31
34-700 Rabka-Zdrój
NIP: 7531528140
REGON: 357057466
e-mail: biuro@soleno.com.pl

dalej: „Soleno” lub „Operator”.

  • Soleno prowadzi działalność jako agent turystyczny i oferuje imprezy turystyczne utworzone przez współpracujących z Soleno organizatorów turystyki.
  • Soleno działa na podstawie zawartych z Organizatorami Turystyki umów agencyjnych i w granicach wynikającego z nich umocowania.
  • W odniesieniu do ofert prezentowanych w Serwisie Soleno nie jest organizatorem imprezy turystycznej.
  • Stroną Umowy o udział w imprezie turystycznej jest właściwy Organizator Turystyki oraz Podróżny. Soleno może zawierać tę umowę w imieniu Organizatora, jeżeli wynika to z udzielonego mu umocowania.
  • Organizator odpowiedzialny za konkretną imprezę turystyczną jest wskazywany przy ofercie, w procesie rezerwacji oraz w dokumentach przekazywanych Podróżnemu.
  • Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  • Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Soleno, za pośrednictwem którego Użytkownik może w szczególności wyszukiwać Oferty, dokonywać Rezerwacji i korzystać z Konta Użytkownika.
  • Operator lub Soleno – Marcin Wujec prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MARCIN WUJEC BIURO PODRÓŻY SOLENO.
  • Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
  • Podróżny – osoba w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, która chce zawrzeć Umowę o udział w imprezie turystycznej lub jest uprawniona do podróżowania na jej podstawie.
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w przypadkach, w których przepisy przyznają takiej osobie ochronę konsumencką.
  • Organizator Turystyki lub Organizator – przedsiębiorca turystyczny tworzący i oferujący konkretną imprezę turystyczną.
  • Oferta – prezentowana w Serwisie informacja dotycząca imprezy turystycznej Organizatora.
  • Impreza Turystyczna – połączenie usług turystycznych spełniające przesłanki określone w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  • Rezerwacja – czynności dokonywane w Serwisie zmierzające do zawarcia Umowy o udział w imprezie turystycznej.
  • Umowa Turystyczna – umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana pomiędzy Podróżnym a Organizatorem Turystyki.
  • Konto Użytkownika lub Konto – indywidualna część Serwisu dostępna po zalogowaniu.
  • MerlinX – zewnętrzny system rezerwacyjny wykorzystywany do wyszukiwania i obsługi ofert oraz przekazywania Rezerwacji do właściwych Organizatorów Turystyki.
  • Tpay – system płatności elektronicznych obsługiwany przez Krajowy Integrator Płatności S.A.
  • Newsletter – przesyłane za zgodą użytkownika wiadomości zawierające informacje handlowe, informacje o ofertach, promocjach, inspiracjach podróżniczych lub usługach Soleno.
  • Regulamin – niniejszy Regulamin.
  • Serwis umożliwia Użytkownikom wyszukiwanie i porównywanie imprez turystycznych oferowanych przez współpracujących z Soleno Organizatorów Turystyki.
  • Oferty dostępne w Serwisie pochodzą w szczególności z systemu rezerwacyjnego MerlinX oraz bezpośrednio od Organizatorów.
  • Soleno jako agent turystyczny oferuje i sprzedaje Imprezy Turystyczne utworzone przez Organizatorów.
  • Umowa Turystyczna nie jest zawierana z Soleno, lecz z Organizatorem wskazanym przy konkretnej Ofercie i w dokumentach dotyczących Rezerwacji.
  • Organizator odpowiada w szczególności za:
    a) prawidłowe wykonanie Imprezy Turystycznej,
    b) wykonanie usług objętych Umową Turystyczną,
    c) zmiany warunków Imprezy Turystycznej,
    d) zasady rezygnacji i rozliczenia kosztów rezygnacji,
    e) zwroty należne Podróżnemu na podstawie Umowy Turystycznej i przepisów prawa,
    f) pomoc Podróżnemu w przypadkach przewidzianych prawem.
  • Soleno odpowiada za wykonywane przez siebie czynności agencyjne na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
  • W szczególności Soleno ponosi odpowiedzialność za swoje błędy w Rezerwacji na zasadach określonych w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  • Informacje o Imprezach Turystycznych prezentowane w Serwisie są przygotowywane na podstawie danych przekazywanych przez Organizatorów oraz dostępnych w systemie MerlinX.
  • Dane dotyczące w szczególności:
    a) dostępności miejsc,
    b) ceny,
    c) godzin i miejsc wylotu,
    d) rodzaju transportu,
    e) zakwaterowania,
    f) wyżywienia,
    g) usług dodatkowych

mogą zmieniać się w czasie rzeczywistym.

  • Samo wyświetlenie Oferty w Serwisie nie oznacza gwarancji jej aktualnej dostępności.
  • Ostateczna dostępność i cena są sprawdzane w procesie Rezerwacji.
  • Przed związaniem Podróżnego Umową Turystyczną prezentowana jest aktualna cena oraz najważniejsze warunki wybranej Imprezy Turystycznej.
  • Jeżeli po przesłaniu formularza okaże się, że Oferta nie jest już dostępna albo jej warunki uległy zmianie, Użytkownik zostanie o tym poinformowany przed zawarciem Umowy Turystycznej.
  • Użytkownik nie jest związany zmienionymi warunkami bez ich zaakceptowania.
  • Jeżeli w Ofercie wystąpi oczywisty błąd, w szczególności oczywista omyłka dotycząca ceny, terminu, miejsca podróży lub innego zasadniczego elementu świadczenia, Soleno lub Organizator poinformują o tym Użytkownika niezwłocznie po wykryciu błędu.
  • Użytkownik może wyszukiwać Oferty za pomocą kryteriów dostępnych w wyszukiwarce Serwisu, w szczególności takich jak:
    a) kierunek,
    b) termin podróży,
    c) miejsce rozpoczęcia podróży,
    d) liczba i wiek podróżnych,
    e) standard obiektu,
    f) wyżywienie,
    g) cena,
    h) Organizator,
    i) inne dostępne parametry.
  • W pierwszej kolejności w wynikach wyszukiwania uwzględniane są Oferty odpowiadające kryteriom wskazanym przez Użytkownika i aktualnie dostępne w systemie.
  • Użytkownik może korzystać z dostępnych w Serwisie sposobów sortowania i filtrowania wyników.
  • Po wybraniu przez Użytkownika określonego sposobu sortowania wybrane kryterium stanowi podstawowy parametr ustalający kolejność prezentowanych wyników.
  • W Serwisie mogą być również prezentowane Oferty oznaczone jako np. „Polecane”, „Rekomendowane” albo „Soleno poleca”.
  • Takie oznaczenie może wynikać w szczególności z oceny Soleno dotyczącej jakości i atrakcyjności Oferty, doświadczeń doradców Soleno, opinii klientów, relacji ceny do zakresu świadczeń, jakości hotelu, lokalizacji lub innych cech istotnych z punktu widzenia podróżnych.
  • Jeżeli lepsza widoczność określonej Oferty będzie wynikała z odrębnego wynagrodzenia otrzymanego za jej promowanie, informacja o reklamowym lub sponsorowanym charakterze prezentacji zostanie oznaczona w sposób widoczny dla Użytkownika.
  • Historia oglądanych ofert, posiadanie Konta lub dodanie Oferty do ulubionych nie powodują automatycznego podwyższania ceny Imprezy Turystycznej dla konkretnego Użytkownika.
  • Przed zawarciem Umowy Turystycznej Podróżny otrzymuje informacje wymagane przepisami ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  • W szczególności Podróżnemu udostępniany jest odpowiedni Standardowy Formularz Informacyjny.
  • Podróżny otrzymuje również informacje dotyczące konkretnej Imprezy Turystycznej wymagane przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczące jej głównych właściwości, ceny oraz Organizatora Turystyki.
  • Podróżny powinien zapoznać się przed zawarciem Umowy w szczególności z:
    a) Standardowym Formularzem Informacyjnym,
    b) warunkami uczestnictwa Organizatora,
    c) warunkami ubezpieczenia, jeżeli znajduje zastosowanie,
    d) informacjami dotyczącymi ceny i płatności,
    e) warunkami dotyczącymi zmiany lub rozwiązania Umowy Turystycznej.
  • Dokumenty Organizatora dotyczące konkretnej Imprezy Turystycznej stanowią odrębne od niniejszego Regulaminu warunki Umowy Turystycznej.
  • W celu dokonania Rezerwacji Użytkownik:
    a) wybiera Ofertę,
    b) wskazuje wymagane parametry Rezerwacji,
    c) podaje dane osoby dokonującej Rezerwacji oraz innych Podróżnych w zakresie wymaganym dla konkretnej Imprezy Turystycznej,
    d) sprawdza poprawność wprowadzonych danych,
    e) zapoznaje się z przekazanymi dokumentami i informacjami,
    f) składa wymagane oświadczenia,
    g) zatwierdza Rezerwację za pomocą odpowiedniego przycisku.
  • Użytkownik jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
  • W szczególności należy dokładnie sprawdzić:
    a) imiona i nazwiska Podróżnych,
    b) daty urodzenia,
    c) dane dokumentów podróży, jeżeli są wymagane,
    d) termin podróży,
    e) miejsce wylotu lub wyjazdu,
    f) liczbę Podróżnych.
  • Podanie błędnych danych może powodować konieczność ich zmiany na zasadach określonych przez Organizatora, a w określonych przypadkach może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
  • Jeżeli Użytkownik podaje dane innych Podróżnych, powinien być uprawniony do wykorzystania tych danych w celu dokonania Rezerwacji oraz poinformować te osoby o przekazaniu ich danych.
  • Wypełnienie Formularza Rezerwacyjnego nie powoduje utworzenia Konta Użytkownika, chyba że Użytkownik niezależnie zdecyduje się założyć Konto.
  • Sposób i moment zawarcia Umowy Turystycznej mogą zależeć od zasad stosowanych przez właściwego Organizatora i rodzaju Rezerwacji.
  • Przesłanie formularza może w szczególności oznaczać:
    a) zgłoszenie zainteresowania i prośbę o potwierdzenie dostępności,
    b) założenie czasowej opcji,
    c) złożenie oświadczenia zmierzającego bezpośrednio do zawarcia Umowy Turystycznej.
  • Informacja o charakterze czynności jest przekazywana Użytkownikowi w procesie Rezerwacji.
  • Jeżeli czynność dokonywana za pomocą przycisku powoduje powstanie obowiązku zapłaty, Użytkownik jest o tym informowany bezpośrednio przed jej dokonaniem, a przycisk jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
  • Umowa Turystyczna zostaje zawarta zgodnie z procedurą właściwego Organizatora po zaakceptowaniu wymaganych warunków i potwierdzeniu zawarcia umowy.
  • Po zawarciu Umowy Turystycznej Podróżny otrzymuje jej egzemplarz lub potwierdzenie zawarcia na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail.
  • Umowa Turystyczna może zostać zawarta w formie dokumentowej i nie wymaga podpisu własnoręcznego, jeżeli przepisy lub Organizator nie wymagają innej formy.
  • Organizator wskazany w Umowie Turystycznej jest stroną zawartej z Podróżnym umowy.
  • Obsługa wyszukiwania i Rezerwacji może odbywać się z wykorzystaniem zewnętrznego systemu rezerwacyjnego MerlinX.
  • Dostawcą systemu MerlinX jest Elektroniczne Systemy Sprzedaży Sp. z o.o.
  • Dane podawane podczas Rezerwacji mogą zostać przekazane za pomocą systemu MerlinX właściwemu Organizatorowi Turystyki.
  • Dostępność Ofert oraz dane prezentowane podczas procesu Rezerwacji zależą między innymi od informacji udostępnianych przez Organizatorów w systemie.
  • Awaria systemu zewnętrznego może czasowo uniemożliwić wyszukiwanie lub dokonanie Rezerwacji.
  • W przypadku wątpliwości dotyczących statusu Rezerwacji Użytkownik powinien skontaktować się z Soleno pod adresem biuro@soleno.com.pl.
  • Cena Imprezy Turystycznej oraz terminy i zasady jej zapłaty są określane w procesie Rezerwacji oraz w dokumentach właściwego Organizatora.
  • W zależności od konkretnej Rezerwacji płatność może być dokonywana:
    a) za pośrednictwem Soleno działającego jako agent Organizatora, albo
    b) bezpośrednio na rzecz Organizatora.
  • W Serwisie może być udostępniana możliwość dokonania płatności elektronicznej za pośrednictwem Tpay.
  • Operatorem Tpay jest:

Krajowy Integrator Płatności S.A.
plac Andersa 3, 17 piętro
61-894 Poznań
KRS: 0000412357
NIP: 7773061579.

  • Wybierając płatność Tpay, Użytkownik korzysta również z usługi świadczonej przez operatora płatności na zasadach określonych przez Tpay.
  • Soleno nie jest dostawcą usługi płatniczej.
  • Dane takie jak pełny numer karty płatniczej, kod CVV/CVC lub dane logowania do bankowości elektronicznej są podawane bezpośrednio dostawcy odpowiedniej usługi płatniczej i nie są przechowywane przez Soleno.
  • Soleno może otrzymywać od operatora płatności informacje konieczne do obsługi Rezerwacji, w szczególności:
    a) identyfikator transakcji,
    b) kwotę,
    c) datę dokonania płatności,
    d) status płatności.
  • Brak dokonania wymaganej płatności w terminie może skutkować wygaśnięciem lub anulowaniem Rezerwacji zgodnie z zasadami właściwego Organizatora.
  • Zasady zwrotu płatności związanej z rozwiązaniem lub zmianą Umowy Turystycznej wynikają z przepisów prawa oraz warunków właściwego Organizatora.
  • Utworzenie Konta Użytkownika jest dobrowolne i nie jest konieczne do samego przeglądania Ofert.
  • Konto przeznaczone jest dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.
  • Konto umożliwia w szczególności:
    a) przechowywanie danych Konta,
    b) dostęp do informacji o przypisanych do Konta Rezerwacjach,
    c) zapisywanie ulubionych Ofert,
    d) dostęp do 10 ostatnio oglądanych Ofert,
    e) korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych zalogowanym Użytkownikom.
  • Do utworzenia Konta konieczne jest wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz podanie wymaganych danych.
  • Operator może wymagać potwierdzenia adresu e-mail.
  • Użytkownik zobowiązany jest chronić dane umożliwiające dostęp do Konta przed osobami nieuprawnionymi.
  • Użytkownik nie powinien udostępniać hasła osobom trzecim.
  • Jeżeli Użytkownik podejrzewa, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do Konta, powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Soleno.
  • Użytkownik może posiadać jedno Konto przypisane do danego adresu e-mail, chyba że Serwis umożliwia inaczej.
  • Użytkownik posiadający Konto może mieć dostęp do historii swoich Rezerwacji.
  • Wyświetlanie Rezerwacji w Koncie ma charakter pomocniczy.
  • Wiążące informacje dotyczące konkretnej Umowy Turystycznej wynikają z dokumentów przekazanych Podróżnemu przez Soleno lub Organizatora.
  • Użytkownik może dodawać Oferty do listy ulubionych i usuwać je z niej.
  • Konto może przechowywać informacje o maksymalnie 10 ostatnio oglądanych Ofertach.
  • Po obejrzeniu kolejnych Ofert najstarsza pozycja może zostać automatycznie zastąpiona nowszą.
  • Usunięcie Oferty przez Organizatora, wygaśnięcie jej dostępności lub zmiana jej parametrów może spowodować, że Oferta zapisana jako ulubiona albo ostatnio oglądana nie będzie już dostępna na wcześniejszych warunkach.
  • Sam fakt zapisania Oferty jako ulubionej nie stanowi Rezerwacji i nie gwarantuje ceny ani dostępności.
  • Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z Konta i żądać jego usunięcia.
  • Żądanie może zostać złożone za pomocą odpowiedniej funkcji Konta, jeżeli jest dostępna, lub na adres biuro@soleno.com.pl.
  • Usunięcie Konta nie powoduje anulowania zawartych wcześniej Umów Turystycznych ani Rezerwacji.
  • Usunięcie Konta nie oznacza również automatycznego usunięcia danych, które Soleno jest zobowiązane albo uprawnione przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności w związku z:
    a) dokonanymi Rezerwacjami,
    b) rozliczeniami,
    c) reklamacjami,
    d) obowiązkami prawnymi,
    e) ustaleniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń.
  • Operator może czasowo zablokować Konto, jeżeli:
    a) istnieje uzasadnione podejrzenie przejęcia Konta przez osobę nieuprawnioną,
    b) Użytkownik wykorzystuje Serwis w sposób zagrażający bezpieczeństwu Serwisu lub innych użytkowników,
    c) Użytkownik narusza Regulamin lub przepisy prawa.
  • Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, przed trwałym usunięciem Konta z powodu naruszenia Regulaminu Operator umożliwi Użytkownikowi zaprzestanie naruszenia lub przedstawienie wyjaśnień.
  • Powyższe nie dotyczy sytuacji wymagających natychmiastowego działania ze względów bezpieczeństwa, obowiązku prawnego lub konieczności zapobieżenia poważnej szkodzie.
  • Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do Newslettera.
  • Newsletter może zawierać w szczególności:
    a) Oferty turystyczne,
    b) informacje o promocjach,
    c) inspiracje i informacje podróżnicze,
    d) informacje o usługach Soleno.
  • Do wysyłania Newslettera Soleno korzysta z systemu MailerLite.
  • Newsletter jest przesyłany wyłącznie po uzyskaniu wymaganej prawem zgody.
  • Wyrażenie zgody na Newsletter nie jest warunkiem przeglądania Ofert, utworzenia Konta ani dokonania Rezerwacji.
  • Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera:
    a) korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości, albo
    b) kontaktując się z Soleno.
  • Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na przesyłanie informacji niezbędnych do realizacji Rezerwacji, Umowy Turystycznej lub obsługi Konta.
  • Do prawidłowego korzystania z Serwisu potrzebne są:
    a) urządzenie z dostępem do Internetu,
    b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe,
    c) włączona obsługa JavaScript w zakresie wymaganym przez Serwis,
    d) aktywny adres e-mail – w przypadku korzystania z funkcji wymagających komunikacji e-mail.
  • Niektóre funkcje, w szczególności logowanie, obsługa sesji, Rezerwacja lub zapamiętywanie ustawień użytkownika, mogą wymagać stosowania niezbędnych plików cookies albo podobnych technologii.
  • Odmowa stosowania opcjonalnych cookies analitycznych lub marketingowych nie uniemożliwia korzystania z podstawowych funkcji Serwisu.
  • Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania, phishingu lub prób nieuprawnionego dostępu do danych.
  • Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i właściwie zabezpieczać swoje urządzenie oraz dane dostępowe.
  • Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz jego przeznaczeniem.
  • Zabronione jest w szczególności:
    a) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu lub Kont innych Użytkowników,
    b) zakłócanie działania Serwisu,
    c) wykorzystywanie automatycznych mechanizmów do masowego pobierania danych bez zgody Operatora,
    d) dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
    e) wykorzystywanie Serwisu do działań naruszających prawa osób trzecich,
    f) wprowadzanie złośliwego kodu lub oprogramowania.
  • Użytkownik zobowiązany jest współdziałać z Soleno w zakresie niezbędnym do prawidłowej obsługi Rezerwacji.
  • Jeżeli realizacja Rezerwacji wymaga uzupełnienia albo poprawienia danych, Użytkownik powinien dokonać tego bez zbędnej zwłoki.
  • Elementy Serwisu, w szczególności:
    a) układ graficzny,
    b) teksty przygotowane przez Soleno,
    c) oznaczenia,
    d) fotografie należące do Soleno,
    e) elementy oprogramowania i bazy danych

mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.

  • Materiały dotyczące konkretnych Imprez Turystycznych mogą należeć również do Organizatorów, hoteli, przewoźników lub innych podmiotów.
  • Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika praw do tych materiałów.
  • Bez zgody podmiotu uprawnionego zabronione jest w szczególności masowe kopiowanie lub wykorzystywanie bazy Ofert do prowadzenia działalności konkurencyjnej.
  • Powyższe nie ogranicza praw przysługujących Użytkownikowi na podstawie przepisów o dozwolonym użytku.
  • Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania Serwisu.
  • Dostępność Serwisu może być czasowo ograniczona w szczególności z powodu:
    a) prac technicznych,
    b) aktualizacji,
    c) awarii,
    d) problemów dostawców infrastruktury,
    e) problemów systemu MerlinX lub systemu Organizatora,
    f) zdarzeń pozostających poza kontrolą Operatora.
  • W miarę możliwości planowane prace powodujące istotne ograniczenia będą wykonywane w sposób minimalizujący niedogodności dla Użytkowników.
  • Operator nie gwarantuje nieprzerwanego działania funkcji zależnych od systemów pozostających poza bezpośrednią kontrolą Soleno.
  • Postanowienie ust. 4 nie wyłącza odpowiedzialności Soleno w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami odpowiedzialności tej nie można wyłączyć.
  • Soleno odpowiada za prawidłowe wykonywanie własnych obowiązków wynikających z przepisów prawa i niniejszego Regulaminu.
  • Soleno nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie usług turystycznych objętych Umową Turystyczną w zakresie, w którym zgodnie z ustawą odpowiedzialność ponosi Organizator Turystyki.
  • Za wykonanie usług turystycznych objętych Umową Turystyczną odpowiada Organizator wskazany w tej Umowie.
  • Soleno odpowiada za swoje błędy w Rezerwacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • Soleno nie odpowiada za błąd Rezerwacji, jeżeli odpowiedzialność za błąd ponosi Podróżny albo błąd powstał wskutek nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności — w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  • Soleno nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, jeżeli Soleno nie ponosi odpowiedzialności za powstanie błędu.
  • Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Soleno wobec Konsumenta lub Podróżnego w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
  • Zasady zmiany lub rozwiązania Umowy Turystycznej regulują:
    a) ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych,
    b) Umowa Turystyczna,
    c) warunki uczestnictwa właściwego Organizatora.
  • Podróżny może przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej rozwiązać Umowę Turystyczną na zasadach przewidzianych w ustawie i warunkach Organizatora.
  • W zależności od terminu rezygnacji Organizator może być uprawniony do pobrania opłaty za rozwiązanie Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • W przypadkach przewidzianych prawem Podróżny może rozwiązać Umowę bez ponoszenia opłaty, w szczególności gdy w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności mające znaczący wpływ na realizację Imprezy Turystycznej lub przewóz Podróżnych do miejsca docelowego.
  • Podróżny może również przenieść Umowę Turystyczną na inną osobę na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz warunkach właściwego Organizatora.
  • Zawarcie przez Internet Umowy o udział w Imprezie Turystycznej nie daje Podróżnemu ogólnego prawa do odstąpienia od niej w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
  • Zasady rezygnacji z Imprezy Turystycznej określają przepisy ustawy o imprezach turystycznych i warunki właściwego Organizatora.
  • Szczególne prawo 14-dniowego odstąpienia przewidziane przez ustawę o imprezach turystycznych dla niektórych umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa nie oznacza prawa do bezkosztowej 14-dniowej rezygnacji z każdej Rezerwacji dokonanej przez Internet.
  • Powyższe nie ogranicza ewentualnego prawa Konsumenta do odstąpienia od odrębnej umowy o świadczenie usług przez Soleno, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
  • Użytkownik może w każdym momencie zrezygnować z nieodpłatnej usługi Konta poprzez jego usunięcie.
  • Użytkownik może w każdym momencie zrezygnować z Newslettera.

Umowy o imprezy turystyczne są zasadniczo wyłączone z typowego mechanizmu odstąpienia przewidzianego w ustawie o prawach konsumenta, a ustawa turystyczna przewiduje odrębne zasady rezygnacji.

  • Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu albo usług świadczonych przez Soleno.
  • Reklamację można złożyć:
    a) elektronicznie na adres biuro@soleno.com.pl,
    b) pisemnie na adres: Biuro Podróży Soleno, ul. Orkana 31, 34-700 Rabka-Zdrój.
  • Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji wskazane jest podanie:
    a) danych umożliwiających identyfikację Użytkownika,
    b) adresu e-mail lub innych danych kontaktowych,
    c) opisu problemu,
    d) numeru Rezerwacji, jeżeli reklamacja jej dotyczy,
    e) żądania Użytkownika, jeżeli jest możliwe do określenia.
  • Brak elementów wskazanych w ust. 3 nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
  • Soleno odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, nie później niż w terminie 14 dni, jeżeli przepisy szczególne nie przewidują innego terminu.
  • Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Użytkownika lub w inny uzgodniony sposób.
  • Za realizację Imprezy Turystycznej odpowiada jej Organizator.
  • Podróżny może kierować wiadomości, żądania i skargi związane z realizacją Imprezy Turystycznej:
    a) bezpośrednio do Organizatora, albo
    b) do Soleno jako agenta turystycznego, za pośrednictwem którego Impreza została nabyta.
  • Jeżeli wiadomość, żądanie lub skarga zostaną złożone Soleno, Soleno przekazuje je niezwłocznie właściwemu Organizatorowi.
  • Wiadomość, żądanie lub skargę wniesioną do Soleno w danym dniu uważa się za wniesioną z tym dniem do Organizatora Turystyki.
  • Zgłoszenia mogą być kierowane na adres:

biuro@soleno.com.pl

  • Dla sprawnego przekazania zgłoszenia zalecane jest wskazanie numeru Rezerwacji oraz Organizatora.
  • Reklamacje dotyczące samego świadczenia usługi płatniczej przez Tpay mogą być składane operatorowi Tpay zgodnie z jego regulaminem.
  • Jeżeli problem z płatnością wpływa na status Rezerwacji, Użytkownik powinien również skontaktować się z Soleno.
  • W przypadku braku potwierdzenia płatności Użytkownik nie powinien automatycznie ponawiać transakcji bez sprawdzenia jej statusu, jeżeli mogłoby to doprowadzić do podwójnego obciążenia.
  • Soleno świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
    a) udostępnianie wyszukiwarki Ofert,
    b) umożliwienie korzystania z Formularza Rezerwacyjnego,
    c) prowadzenie Konta Użytkownika,
    d) przechowywanie ulubionych Ofert,
    e) prezentowanie 10 ostatnio oglądanych Ofert,
    f) prezentowanie historii Rezerwacji,
    g) formularze kontaktowe, jeśli są dostępne,
    h) Newsletter.
  • Usługi wskazane w ust. 1 są świadczone nieodpłatnie przez Soleno, z zastrzeżeniem że nabycie Imprezy Turystycznej wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny określonej przez Organizatora.
  • Umowa dotycząca korzystania z Konta zawierana jest z chwilą skutecznego utworzenia Konta.
  • Umowa dotycząca korzystania z funkcji niewymagających Konta jest zawierana na czas korzystania z danej funkcji.
  • Użytkownik może zakończyć korzystanie z nieodpłatnych usług elektronicznych w dowolnym momencie.
  • Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Ustawa nadal wymaga, aby taki regulamin określał m.in. rodzaje usług, wymagania techniczne, zakaz treści bezprawnych, zasady zawierania i rozwiązywania umów oraz postępowanie reklamacyjne. (Eli)

  • Zasady przetwarzania danych osobowych przez Soleno zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej w Serwisie.
  • Soleno jest administratorem danych przetwarzanych przez siebie we własnych celach związanych m.in. z funkcjonowaniem Serwisu, Kontem Użytkownika oraz wykonywaniem czynności agencyjnych.
  • Organizator Turystyki może być odrębnym administratorem danych otrzymanych w celu zawarcia i wykonania Umowy Turystycznej.
  • Dokonanie Rezerwacji bez założenia Konta nie powoduje automatycznego utworzenia stałego profilu klienta Soleno.
  • Dane podane podczas Rezerwacji są jednak przetwarzane w zakresie koniecznym do obsługi Rezerwacji i przekazania ich właściwemu Organizatorowi.
  • Założenie Konta jest odrębną decyzją Użytkownika.

Rozwiązania MerlinX rozróżniają przekazywanie danych w procesie rezerwacyjnym od eksportowania danych rezerwacji przez agenta do własnego CRM. (MerlinX)

  • Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
  • Konsument może w szczególności uzyskać bezpłatną pomoc:
    a) powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
    b) organizacji konsumenckich.
  • W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również skorzystanie z postępowania prowadzonego przez właściwy podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  • Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  • Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.
  • Europejska platforma ODR nie jest wskazywana jako środek rozwiązywania sporów, ponieważ została zlikwidowana.
  • Do Regulaminu oraz usług świadczonych przez Soleno stosuje się prawo polskie.
  • Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które miałyby zastosowanie w przypadku braku wyboru prawa.
  • Strony mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu.
  • W przypadku sporu z Konsumentem właściwość sądu określają obowiązujące przepisy prawa.
  • W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami korzystającymi z odpowiedniej ochrony konsumenckiej właściwy jest sąd ustalony zgodnie z przepisami prawa, z możliwością uzgodnienia przez strony właściwości sądu właściwego dla siedziby Soleno w zakresie dopuszczalnym prawem.
  • Operator może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany sposobu świadczenia usług,
    c) wprowadzenia nowych funkcjonalności Serwisu,
    d) usunięcia funkcjonalności, które nie są już świadczone,
    e) zmiany systemów informatycznych lub rezerwacyjnych,
    f) zmiany metod płatności,
    g) konieczności poprawy bezpieczeństwa Serwisu,
    h) konieczności wykonania decyzji sądu lub organu publicznego.
  • Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów Turystycznych zawartych przed jej wejściem w życie.
  • Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie.
  • Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług świadczonych w sposób ciągły na podany adres e-mail, jeżeli zmiana wpływa na ich prawa lub obowiązki.
  • Informacja zostanie przekazana z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, chyba że:
    a) wcześniejsze zastosowanie zmiany wynika z obowiązku prawnego,
    b) zmiana jest konieczna ze względów bezpieczeństwa, albo
    c) zmiana nie wpływa negatywnie na sytuację Użytkownika.
  • Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany dotyczącej prowadzonego dla niego Konta, może przed wejściem zmiany w życie zrezygnować z Konta.
  • W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    a) Kodeks cywilny,
    b) ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych,
    c) ustawa o prawach konsumenta,
    d) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    e) Prawo komunikacji elektronicznej,
    f) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  • Jeżeli postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
  • Regulamin nie ogranicza praw Podróżnego wynikających z ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  • Użytkownik może skontaktować się z Soleno:

Biuro Podróży Soleno
ul. Orkana 31
34-700 Rabka-Zdrój
e-mail: biuro@soleno.com.pl

  • Regulamin obowiązuje od dnia 30 sierpnia 2026 r.